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Vendredi 20 septembre 2019
Envoi
Hier, j'ai reçu une visite impromptue du centre de la police, des pompiers et du 911 de notre ville. C'était incroyable, comme un centre de contrôle du trafic aérien. Le poste de pilotage était faiblement éclairé et une grille d’écrans et d’écrans brillait au-dessus de chaque station. Les compétences nécessaires pour naviguer dans cette situation stressante étaient impressionnantes. La grille d'images montrait les vues des répartiteurs sur le parc principal de la ville, les blocs de cellules en bas et la zone entourant le siège. Ils avaient un rideau noir qu’ils pouvaient fermer quand ils étaient distraits par une activité dans le hall ou se faisaient harceler par ces types effrayants du "Premier amendement".

Les dispatchers sont rigoureusement formés. Ils doivent tout apprendre dans le gigantesque manuel de codes et procédures de sécurité publique de 3 pouces d'épaisseur. Ils doivent naviguer en recevant et en transmettant un flux d'informations pendant qu'ils écoutent des appelants en colère, effrayés et en détresse. Ils doivent savoir exactement où se trouvent chaque officier et chaque unité de sécurité publique. "Le plus important est la sécurité", m'a dit un répartiteur. "J'aime mes gars et je dois les garder en sécurité."

"Quand tu aimes ce que tu fais", dit un autre, "les huit heures s'écoulent".

"Je dois savoir où sont mes cinq gars, même en cas de panne de courant. Nous devons connaître le nom de toutes les rues de la ville et leur emplacement, et pouvoir offrir des conseils de navigation aux gars quand ils le seront. Nous poursuivons un suspect. Nous utilisons Google Maps et élargissons la vue à vol d'oiseau. Tout cela alors que les appels arrivent. Cela devient vraiment intense ici. Certaines personnes s'entraînent et ne peuvent pas gérer le stress. Vous l'emportez avec vous à la maison. J'ai eu un appel de suicide récemment et l'appelant n'a pas réussi. C'était difficile. Mais quand on aime le travail ... Je suis ici depuis deux ans et elle est là depuis un an. "

J'ai adoré l'environnement sombre, l'intensité, la collaboration dans l'espace et avec un langage spécial. Les dispatchers sont là! Ce sont des dieux invisibles qui dirigent les officiers par des voies sûres. Je ne savais pas à quel point ils étaient impliqués.

Friday, September 20, 2019
Dispatch
Yesterday I received an impromptu tour of our city's Police, Fire, and 911 dispatch center. It was amazing, like an air-traffic control center. The cockpit was dimly lit and a grid of screens and monitors glowed above each station. The skills required to navigate all of this under stress were awe-inspiring. The grid of imagery showed the dispatchers views of the main city park, the cell blocks downstairs, and the area surrounding the headquarters. They had a black curtain they could close when they are distracted by activity in the lobby or getting harassed by those creepy "First Amendment" guys.

The dispatchers are rigorously trained. They have to learn everything in the gigantic 3-inch-thick manual of public safety codes and procedures. They have to navigate both receiving and transmitting a stream of information as they are listening to angry, frightened, and distressed callers. They have to know exactly where each officer and public safety unit is at all times. "Most important is safety," one dispatcher told me. "I love my guys and I need to keep them safe."

"When you love what you do," another chimed in, "the eight hours flies by."

"I have to know where my five guys are are even if there is a power outage. We have to know the names of all of the streets in the city and where they are and be able to offer navigation tips to the guys when they are pursuing a suspect. We use Google maps and enlarge the birds-eye view. All of this as calls are coming through. It gets really intense in here. Some people train and can't handle the stress. You do take it home with you. I had a suicide call recently and the caller didn't make it. That was hard. But when you love the work . . . I've been here 2 years and she's been here a year."

I loved the darkened environment, the intensity, the collaboration through space and with a special language. The dispatchers are there! They are invisible gods directing the officers through safe avenues. I had no idea how deeply involved they were.